Foire aux Questions

Boutique

Suis-je obligé de créer un compte pour acheter ?

Non, vous n’êtes pas obligé. Vous avez juste à vous identifier lors du passage de votre commande en tant qu’invité.

Comment acheter un article ?

• Consultez la fiche produit
En cliquant sur le nom du produit, vous arrivez sur une fiche descriptive. Vous y trouverez une photo, un descriptif, un tableau des tailles, le délai de livraison
D’un clic sur le lien ou sur le bouton Commander, l’article de votre choix est glissé dans votre panier. Ce dernier contient les produits que vous envisagez d’acheter. Il est à tout moment possible d’accéder à votre panier (en cliquant sur le bouton représentant un panier) et d’en modifier le contenu en ajoutant ou supprimant un article.

• Validez votre commande
Affichez votre panier et cliquez sur Validez votre commande. A moins que vous ne soyez déjà enregistré sur le site, saisissez votre nom, votre adresse électronique, de facturation et de livraison. Optez ensuite pour un mode de livraison (poste, relais colis ou transporteur) et vérifiez-en le coût. Puis sélectionnez le mode de paiement, par carte bancaire ou par Paypal, indiquez celle dont vous disposez et validez. Vous êtes redirigé dans un espace sécurisé dans lequel vous devrez saisir les informations de votre carte : le numéro à seize chiffres, la date de validité et les trois derniers chiffres du numéro de contrôle, ou CVV2 (ils figurent au dos de la carte, sur la bande sur laquelle vous avez signé). Nous vous proposons : les solutions sécurisées de type Paypal qui sont aussi une alternative à la CB. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte Paypal pour payer vos achats.

• Recevez la confirmation
La validation de la commande est généralement quasi instantanée. Dans les minutes qui suivent la validation, un courriel de confirmation récapitulant la commande vous est adressé.

• Surveillez le transport
La plupart des expéditions sont réalisées par transporteur. Nous vous communiquerons dans ce cas un numéro de suivi et un lien vous permettant de savoir où se trouve votre colis.
Nous vous offrons également la possibilité de récupérer vous-même votre colis dans un point de retrait (un magasin appartenant au réseau Mondial Relay par exemple) à proximité de votre domicile.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous l’avez perdu, il est possible de le récupérer facilement en cliquant sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe depuis la page d’identification. Saisissez alors votre adresse mail.
Votre mot de passe sera instantanément envoyé à votre adresse email de contact. Il s’agit de l’adresse saisie lors de votre inscription.

J'ai oublié mon identifiant, comment faire ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Se connecter », présent en haut des pages du site, à droite. Vous accèderez alors à la page de connexion. Sur celle-ci, vous n’aurez plus qu’à cliquer sur « Mot de passe oublié ».
Renseignez l’adresse email associée à votre compte et vous recevrez un courrier électronique contenant les informations demandées.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

• Carte Bleue
• Carte Visa
• Carte Mastercard
• Paypal

Ces différents moyens de paiement sont bien évidemment tous entièrement sécurisés.

Livraison

Dans combien de temps recevrais-je mes articles ?

Les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 3 jours ouvrés pour les produits en stock auxquels il convient d’ajouter les délais d’acheminement par le transporteur.

• 5 à 7 jours en moyenne sur l’Europe
• 7 à 10 jours pour l’international.

SAV

Comment retourner un article ?

Nous vous sommes reconnaissants de garder à l’esprit que tous nos produits sont faits à la main par des artisans. Il se peut que le produit affiche de légères imperfections mais soyez assuré que celles-ci ne compromettent en rien la qualité, la beauté et l’esthétique du produit en général.

Chaque création est unique et n’est jamais totalement identique à la précédente. Si toutefois, vous n’êtes pas satisfait(e), le produit peut être retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis.

Modalités de retour

Tout retour de produits ou de biens doit faire l’objet d’un accord formel écrit et exprès entre LA PEPITE DU SUD et le Client aux termes duquel seront définies les modalités pratiques.

Les frais de retour des produits sont à la charge du Client. Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité du Client.

Les clients qui désirent un remboursement doivent communiquer avec nous par téléphone ou par courriel afin d’avoir une approbation. Les marchandises doivent être retournées accompagnées d’une copie de la facture. Un produit retourné sans facture entrainera son rejet et vous sera retourné à vos frais.
Les produits retournés peuvent être envoyés à vos frais en utilisant la méthode d’envoi de votre choix.

• Enveloppez l’article dans son emballage original.
• Inclure une copie de la facture
• Expédiez le colis aux soins de : La Pépite du Sud, 2 Résidence de l’Ancien Verger, 76190 Auzebosc, France

Nous inspecterons l’article retourné et un crédit moins les frais d’expédition de l’envoi original sera émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception en utilisant le même mode de paiement utilisé qu’à l’achat.

Il n’y aura pas de remboursement si les produits retournés ont été endommagés ou modifiés de quelque façon. LA PEPITE DU SUD n’est pas responsable de la perte ou des frais engagés.

Les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés.

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